Созидательный конфликт
В новом эпизоде подкаста Анастасия Лебедева рассказала, как улучшить коммуникацию, доверие и открытость в команде, «разрулить» конфликты и найти компромиссные решения. Но самое интересное – инсайты в коммуникации или зачем синхронизировать информацию внутри.
Ведущая: Алена Огнева
СПЛИТ-ТРЕНИРОВКА
Анастасия Лебедева
Эксперт сплит-тренировок
Бизнес-тренер, коуч, эксперт в области продуктивности команд и горизонтального лидерства. Более 9 лет руководства HR-службами в федеральных холдингах. Консультант проекта «Счастье в деятельности»
Созидательный конфликт
Практика «Модель ненасильственного общения М.Розенберга»
Эта практика может быть полезна для трансформации деструктивных споров, столкновений и сражений в совместный творческий процесс по поиску красивого интегрального решения.

Предлагаемая автором модель помогает даже в острой фазе конфликта:
ИНСТРУМЕНТЫ
ТАЙМ-КОД 22:41
Маршалл Розенберг предлагает в конфликтной коммуникации каждой из сторон придерживаться определенной формулы речи в 4-частной структуре:
ТАЙМ-КОД 33:50
Эту формулу в лайт-версии можно осваивать по частям, а в прогрессивном варианте – сразу учиться говорить по формуле. Второй вариант сложнее и подойдет продвинутым менеджерам.







удерживать фокус на интересах всей системы, видеть картину целиком;
выбирать стратегию «я хочу побеждать, и хочу, чтобы ты тоже побеждал вместе со мной»;
говорить языком фактов без оценок, суждений, интерпретаций;
брать ответственность за свои эмоции, сохраняя способность адекватно воспринимать ситуацию, слышать себя и собеседника;
четко выражать свои потребности и предложения;
включать режим просьбы, а не требования.
И повышает в разы шансы договориться и найти вместе интересное творческое решение.
В итоге формула выглядит так:

«Когда ____ [наблюдение], я чувствую ____ [эмоции], потому что мне нужно ____ [потребности]. Сможете ли вы ____ [просьба]?»










Практика
«Модель ненасильствен-ного общения М.Розенберга»